Cliente en Costa Rica
Cajeros bajo control
en un solo sistema
Desarrollamos una plataforma para reportar, gestionar y dar seguimiento a averías en cajeros automáticos desde una app móvil y un portal web administrativo.
Gestión centralizada
Reportes, incidencias, usuarios e inventario administrados desde un solo sistema.
Mayor trazabilidad
Seguimiento de cada avería desde su reporte hasta la resolución.
1 ecosistema digital
App móvil + portal web administrativo + servicios backend.
Historias de transformación
Cuando un cajero automático fallaba, el reporte, la asignación y el seguimiento dependían de varios actores, y no siempre era sencillo saber quién estaba atendiendo cada caso.
Bitcode Enterprise desarrolló para Sistemas Analíticos una solución digital para centralizar la gestión de reportes de averías en cajeros automáticos.
La plataforma permite que usuarios bancarios reporten fallas desde la app o portal web, mientras el equipo operativo gestiona casos, prioridades, estados, usuarios, reportes e inventario desde un sistema administrativo.
El reto
Sistemas Analíticos necesitaba ordenar el proceso de reporte y seguimiento de incidencias en una red de cajeros automáticos.
El reto era reducir la gestión manual, mejorar la trazabilidad de cada caso y dar mayor visibilidad al equipo operativo sobre fallas, prioridades, tiempos de atención y reportes recurrentes.
La solución
Bitcode Enterprise desarrolló una plataforma compuesta por app móvil, portal web administrativo y servicios backend.
Desde la app, los usuarios pueden escanear códigos QR en los cajeros, cargar información del equipo y reportar averías.
Desde el portal, los operadores pueden gestionar la cola de trabajo, cambiar estados, consultar historial, generar reportes y administrar el inventario de cajeros.
Con esta solución, Sistemas Analíticos consiguió controlar de forma centralizada el ciclo completo de atención de incidencias de ATM, mejorando la visibilidad y el seguimiento de cada caso.
Próximo paso
¿Listo para dejar de improvisar soluciones y construir una que dure?
En una llamada de 30 minutos podemos entender tu necesidad y orientarte sobre el mejor camino.
